Название сервиса.
I. Доброжелательность, по шкале от 0 до 3,
где 3 - максимально доброжелательное отношение (где Вам искренне рады... чай, плюшки, все дела... короче как дома);
2 - доброжелательное отношение (все тоже самое, только без плюшек и чая
); 1 - нейтральное отношение (ни чего личного, только "бизнес");
0 - недоброжелательное отношение (не приветствуют, отказывают в обслуживании, пренебрежительно разговаривают, оскорбляют и пр.)
II. Соблюдение сроков, по шкале от 0 до 3,
где 3 - все работы всегда выполняются в срок;
2 - большинство работ выполняются в срок, отклонение может быть по сложным, редким видам работ;
1 - большая часть работ выполняется в срок, но при этом возможно отклонение по срокам, без видимых на то причин;
0 - вероятность не соблюдения сроков 50/50.
III. Профессионализм (вот в надобности этого пункта я не уверен, т.к. ни каждый сможет объективно оценить профессионализм механика), по шкале от 0 до 3,
где 3 - сервис располагает мастерами, способными выполнить абсолютно любой вид работ на высочайшем уровне (ремонт и восстановление всех узлов велосипеда, даже тех, что по задумке производителя неремонтопригодны, изготовление уникальных деталей);
2 - мастера способны выполнить сложные виды работ (за исключение экзотических) на высоком уровне (ремонт всех узлов велосипеда, ремонтопригодность которых предусмотрел производитель);
1 - мастера выполняют типовые виды работ на хорошем уровне (исправление "восьмерок", прокачка тормозов, настройка любого узла велосипеда, ремонт сложных узлов (амортизаторы и др.) невозможен);
0 - не в состоянии настроить переключатель, путают где переднее и заднее колесо)))
IV. Описать все виды работ с которыми Вы обращались в данный сервис ("за последний год обращался 3 раза: настройка переключателей, прокачка тормозов, ремонт рыбы").
V. Общие впечатления ("не удобная парковка", "в помещении пахнет канабисом и как-то дымно" и пр. ).
____________________________________________________________________________
ПРИМЕР ОТЗЫВА о ВЕЛОСЕРВИСЕ:
Велосервис "Другой на Кирова".
I. Доброжелательность - 2.
II. Соблюдение сроков - 3.
III. Профессионализм - 2.
IV. За последний год обращался 3 раза: настройка переключателей, прокачка тормозов, ремонт рыбы.
V. Общие впечатления - не удобная парковка.
ИТОГО: 7 баллов.
ага, уже сейчас по сегодняшнему результату можно вспомнить одно из последних голосований прошлого года 
